| 售前服務稱心 |
售后服務安心 |
24小時信息服務家和興服務呼叫中心—咨詢、招商、查詢、投訴一個電話搞定。
家和興網站專家信箱、在線咨詢、BBS。
遍布全國的服務網點 上千家銷售服務網點遍布全國。DM宣傳單
客戶熱線:0579-87091919 |
用戶手冊(保修卡)
客戶關系管理系統(CRM)
用戶檔案電話、網絡查詢 |
| 售中服務省心 |
安裝服務放心 |
| 上門設計,選購服務。 “4S”店連鎖家裝設計 , —實地踏勘、尺寸測量、 施工設計、送貨上門。 |
專業化管理
服務管理—公司化
服務人員—級別化
服務形象—專業化
服務工作—愉悅化
特色化服務
“無縫安裝”服務
“雙面防潮”操作 |
| 跟蹤服務舒心 |
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用戶回訪:定期電話、短信回訪
護理活動:有償或免費室內門護理活動
專用護理產品:家和興室內門專業護理產品 |
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家和興門業本著“用心做好每一件產品、向客戶提供高水平的服務、創造中國一流的門業品牌”的公司理念,成立了售后服務部。公司所有產品售后免費保修壹年(不含人為損壞和自然災害),終生維護。保修期過后實行有償服務,各項收費標準詳見附表。
經過家和興人多年的共同努力,我們的產品品質、服務與檔次贏得了良好的市場信譽。為了更好的發揚家和興人的優良傳統,提供安全、優質的產品和完美的售后服務。售后服務部工作人員以誠信為本、顧客至上、服務周到為宗旨,真誠服務每一天……
消費者購買產品有三方面的需要:
1、基本的使用要求。
2、滿足其審美觀和心理價值認可。
3、精神層面的一種滿足。
家和興憑借著對中國門文化的深度理解,從三個方面來詮釋消費者的需要,即:科技、品位、喜文化。
科技:
家和興擁有先進的研發能力和強大的制造基地,不斷的推出技術領先,品質一流的室內門,來滿足消費者的使用要求。
品位:
家和興室內門專家設計出簡約、時尚、人性化、各種風格的室內門來營造消費者夢想中的住房。
喜文化:
家和興通過全心全意為消費者提供性價比更優的室內門,希望給眾多家庭帶去喜事、喜慶、喜氣,讓消費者有更好的選擇,讓家的喜事更多一點。
家和興始終認為:
好的服務不僅是給消費者提供良好的售后保證,更是使消費者購物后感到舒心和超值。因此,家和興堅持“滿意100服務”的理念并努力做到全心全意感動顧客。
滿意100服務:
1.專業技術支持、維修保養。
2.市區內專業上門測量、運輸、安裝。
3.提供使用說明書和保修卡。
4.產品使用操作培訓及管理指導。
5.客戶咨詢和疑難解答。
6.用戶售后服務跟蹤。 |